资阳高新区创新“党建+办成事”模式,建立完善“办不成事”反映窗口与市12345热线、企业诉求快速响应平台联动工作机制,以党建促业务,以业务助党建,不断优化高新产业园区营商环境,解决企业群众在政务服务中遇到的难点、痛点、堵点问题。
把堡垒建在第一线。树牢“党建+办成事”理念,落实3名党员作为“办不成事”反映窗口与企业诉求快速响应平台窗口服务小组,通过由高新区优秀党务工作者领衔,带领2名正式党员及1名入党积极分子的方式,建成服务一线工作堡垒,实时与市12345热线互联互通、信息共享并协同联动处置,着力为企业群众办实事、解难题,推进党建工作与业务工作的高度融合、深度契合。
让党员冲在第一位。党员窗口服务小组时刻擦亮“我是党员”金字招牌,线上线下24小时受理企业群众诉求,对涉及工程建设项目、企业开办、印章刻制等方面事项主动帮办代办,把“办不成的事”依法依规办成办好。自“办不成事”反映窗口开设以来,接收企业群众咨询50余次,协同市12345热线联动处置“办不成事”事项20余件,提供免费代办服务80余次。
将难题解在第一时。党员窗口服务小组将企业群众诉求分成“办不了”“不好办”“不给办”三类事项,对违反政策“办不了”的事项耐心做好政策解释、沟通疏导工作,对办理流程繁琐“不好办”的事项提供业务指导、帮带办服务,对工作作风或业务水平“不给办”的事项实施监督办理。同时,对未能现场及时得到解决的事项,通过市12345热线、企业诉求快速响应平台实行“统一受理、限时办结、跟踪督办”的闭环管理流程,严格落实快速响应工作机制,做到企业群众诉求1小时内知晓性回复,咨询类事项1个工作日内办结,单一诉求类事项3个工作日内办结,联动办理类事项5个工作日内办结。