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资阳市政务服务大厅开展政务服务礼仪 知识培训 着力提升窗口对外服务形象

2023/4/3 16:31:16 资阳市政务服务和大数据管理局

为进一步推进政务服务管理标准化、服务规范化、办事便利化,切实提高政务服务大厅窗口工作人员业务素质资阳市政务服务大厅组织开展政务服务礼仪专题培训会,共计100窗口工作人员参加。

本次培训以“优质服务再塑造”为主题,彭宏、刘玉婷两位老师结合政务大厅日常工作实际,围绕政务服务大厅冲突管理、政务形象礼仪、政务会面礼仪和政务服务沟通礼仪等方面进行了全面、系统、规范的讲解和示范,为进一步加深参训人员对政务服务礼仪的理解,现场还增加了互动指导环节,使大家身临其境,强化了培训效果。

此次培训重在督促政务服务大厅工作人员在今后的工作中做到来有迎声、问有答声、走有送声,正确应用文明用语和肢体语言,更好展示个人形象、业务素质,为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。同时在思想上筑牢服务意识和廉洁防线,规范个人行为,积极转变工作作风,为群众提供优质高效廉洁贴心服务,让群众能顺利办成事、办快事、办好事。

    下一步,资阳市政务服务大厅将结合“跨域通办”和“一件事一次办”等改革,以群众需求为导向积极配合、服务进驻部门,进一步改善政务服务大厅软硬件设施,继续优化服务流程,不断提高窗口工作人员的素养和服务水平,让老百姓办事有更好的体验感