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川中丘陵地区四市共同推动12345热线一体化建设

2024/6/17 16:07:36 资阳市政务服务和大数据管理局

为贯彻落实《中共四川省委 四川省人民政府关于支持川中丘陵地区四市打造产业发展新高地加快成渝地区中部崛起的意见》,近日,自贡、遂宁、内江、资阳4市共同签署了《川中丘陵地区四市共同推动12345政务服务便民热线四化建设框架协议》,旨在加快推进四市12345政务服务便民热线一体化、规范化、标准化、法治化建设打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务客服构建川中丘陵地区为企便民服务热线新格局成渝地区中部崛起提供热线服务支撑。

推进12345热线一体化建设。四市将按照一键互转、三方通话、工单互派3种方式探索推进12345热线一体化建设。一是一键互转,接到明确属于他方辖区受理范围的事项,经来电人同意,及时一键转交他方受理。二是三方通话,接到责任单位不明确、职责交叉或一键转接不成功的来电时,可通过三方通话(来电人、接电地12345热线、办件地12345热线)了解具体诉求,协商确定来电办理单位。三是工单互派,除一键互转、三方通话外,根据工作需要,省12345热线平台指定承办单位,实现来电工单互派互转。

推进12345热线规范化建设。严格落实《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》有关规定,完善受理范围、职责职能和运行流程,建立科学、规范、统一的话务管理、受理办理、回复回访、督查督办、评价考核等制度,确保川中丘陵地区四市12345热线7*24小时全天候互转互通互联规范化服务

推进12345热线标准化建设。根据协议,四市积极推进热线标准化创建,实现标准共建共享,构建川中丘陵地区12345热线区域性标准化服务体系和服务标准

推进12345热线法治化建设。协议指出,四市共同推进12345热线立法进程,依法依规解决群众合理诉求,建立12345热线服务黑名单制度,系统开展恶意来电专项治理,教育引导群众合理合法反映诉求。同时,加强与检察院、法院、司法、劳动仲裁等部门协同联动,不断提升12345热线依法维护来电人合法权益的能力。

同时,四市将建立定期业务交流培训、联席会议等常态化沟通机制,加强学习交流、统筹宣传引领,建立全方位、多层次、紧密型合作伙伴关系,推动12345政务服务便民热线工作高质量发展。