一是加强规范管理。将通讯、银行、保险等30余家公共服务企业纳入工作体系。营商环境专席受理、解决企业诉求9408件,规范营商环境热点22类47个。今年以来,市12345热线累计受理群众来电来信17万余件,按时办结率99.89%,群众满意率99.95%,获评“服务企业典型案例”“2024年12345热线工单办理楷模”称号。
二是促进联动协作。整合“办不成事”反映窗口电话,推动线上线下政务服务深度融合。深化三级快速响应社会联动责任机制,提高紧急重大事件联动处理能力和回应效率。梳理2300余项“部门权责清单”,实现精准派单。建立与成德眉、自遂内12345政务热线联动工作机制。
三是加强督办预警。加强市、县(区)两级督查督办联动,开展热线敷衍塞责、虚假答复、答非所问专项治理,建立部门信息共享、协作联动机制。今年以来,共开展现场核实、督办72次,移交问题诉求781件,协调解决疑难诉求2013件。