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资阳市12345热线持续推进网络理政改革创新倾力打造高品质政务服务“总客服”

2024/8/9 9:23:59 资阳市政务服务和大数据管理局

一是加强规范管理。将通讯、银行、保险等30余家公共服务企业纳入工作体系。营商环境专席受理、解决企业诉求9408件,规范营商环境热点2247个。今年以来,市12345热线累计受理群众来电来信17万余件,按时办结率99.89%,群众满意率99.95%,获评服务企业典型案例”“202412345热线工单办理楷模称号。

二是促进联动协作。整合办不成事反映窗口电话,推动线上线下政务服务深度融合。深化三级快速响应社会联动责任机制,提高紧急重大事件联动处理能力和回应效率。梳理2300余项部门权责清单,实现精准派单。建立与成德眉、自遂内12345政务热线联动工作机制。

三是加强督办预警。加强市、县(区)两级督查督办联动,开展热线敷衍塞责、虚假答复、答非所问专项治理,建立部门信息共享、协作联动机制。今年以来,共开展现场核实、督办72次,移交问题诉求781件,协调解决疑难诉求2013件。