市“运管服”平台和“12345”热线作为城市管理问题采集、受理、处置的重要渠道，其联动协作的重要性日益凸显。为更加高效、规范、科学解决城市管理工作中遇到困难和问题，资阳市印发《资阳市“运管服”平台与“12345”热线高效对接联动工作机制》，推动提升城市精细化治理水平。

一、健全运行机制

建立健全事项移交机制，市“运管服”平台通过视频和人工巡查采集不属于本单位职能范围的城市管理问题，及时移交市“12345”热线转派；市“12345”热线待相关部门办结回复后，将办理结果反馈市“运管服”平台。对城市管理类事项涉及多个承办单位职责、管辖界限或法律适用存在争议的疑难复杂事项，市“运管服”平台与“12345”热线明确信息口径，通过会商协调机制组织相关单位共同研究明确主办、协办单位。

二、强化监督问效

建立健全效能监督机制，加强督查督办联动，对城市治理、社会民生事项办理、反馈、评价等环节和三方通话响应、解答等情况以及知识库更新情况进行效能监测，督促督办，定期通报，压实相关职能部门责任，增强督办力度和处置质效。

三、数据共享应用

在市“12345”热线系统为市“运管服”平台设置权限账号，共享数据资源。市“运管服”平台利用共享资源，对城市管理问题数据汇总分析，为市领导科学决策提供参考依据。

四、加强交流培训

建立平台建设、数据分析等方面工作经验分享机制，加强市12345热线与市城管行政执法局之间的合作与交流，共享培训课程，开展业务交流培训，互派工作人员进驻对方平台，深入互动交流学习，提高服务团队的综合素质与专业能力。对涉及城市治理特殊紧急诉求事项和特殊事项，市城管行政执法局应派遣业务骨干到市12345热线开展专题培训，提供统一答复口径，录入知识库。