近日，资阳市政务服务管理局召开提升12345政务服务便民热线办理质效专题会，市级相关单位、各县（区）行政审批局参加此次会议。

会上传达了省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于提升12345政务服务便民热线办理质效专题视频会议精神，通报了答复不规范、紧急事项处置不及时和敷衍塞责等典型案例，对存在的问题进行深度剖析，并对下步工作提出具体要求。

会议强调，各级各部门要切实提高做好12345热线工作重要性的认识，坚持问题导向和满意导向，强化为企为民服务意识，不断提升服务水平。要进一步健全全市快速响应联动、督办问责机制，压实职能部门责任，确保特殊事项、特殊紧急事项及时响应、妥善处置。要加强对应办未办、拖延办事项，建立台账管理，开展走访、核实，收集问题线索，运用电话催办、发督办单、召开协调会、现场核实、约谈等方式对承办部门实行跟踪督促、挂牌整治。要加强对已办结不满意事项和正在办理疑难事项原因分析，设置工作专班，定期不定期分类摸排，从解决“一件事”向办 好“一类事”延伸，从源头解决问题。

下一步，资阳市将持续规范12345热线接、派、办、审、评全周期闭环处置流程，不断提升市12345热线诉求办理标准化、规范化和制度化，根据省市对热线诉求办理提质增效要求，要在每一件热线事务办理中都踩实“让人民群众有更多获得感幸福感安全感”这个出发点和落脚点，以更高站位、更高标准、更严举措、更实作风来推进热线诉求办理工作。