临空经济区12345政务服务便民热线通过实施“加减乘除”四举措，全力推动企业和群众合理合法诉求动态清零，为群众解决了一大批烦心事、揪心事、闹心事。今年以来，群众诉求按时办结率100%，群众诉求办理满意率100%，临空经济区12345“加减乘除”热线品牌深入人心。

一、“加”大督办力度，推动问题解决。围绕群众反映强烈的疑难事项，查线索、挖问题、督落实。聚焦征地拆迁、项目建设、农民工工资“三大类”高频问题，采取“日常督办、挂牌督办、约谈督办”多层次督办方式，加强对突出问题和重点问题的分析研判，推动企业和群众合理诉求及时解决到位，提高诉求办理质量。深入村（社区）、企业，走访调研11次，开展座谈会4次，收集解决问题18个。

二、“减”少热线载荷，拓宽诉求渠道。深耕12345政务服务热线平台的同时，持续拓展优化诉求渠道。在“临空贴心服务”微信小程序和自助服务终端开设投诉、留言咨询、建议等版块；在市民服务中心设置“办不成事”反映窗口、意见箱，公开纪工委监督电话，多渠道畅通收集社情民意，听取群众呼声，为群众解决一大批烦心事、揪心事、闹心事。今年以来，共受理群众诉求事项725件，服务群众760余人次。

三、“乘”力工作快报，研判民生事项。区12345热线建立月通报机制，今年以来，形成12345网络理政工作快报4期和政务服务工作快报4期。着眼民生事项，挖掘典型事例，及时分析研判，迅速组织会商，加强问题整改，实现“一号对外、全网受理、一站服务”。建立12345接件事项台账，倒排办件工期，确保群众诉求事项不拖延、快解决、优结果，确保诉求事项件件有落实，事事有回应，群众诉求办理满意率100%。

四、“除”去繁枝末节，提升服务效能。健全完善12345热线协同办理机制、分级分类办理机制，设置热线专员，构建“纵向到底、横向到边”的区、镇、村（社区）三级联动工作格局，畅通便民利民“高速路”，为群众提供全方位、全天候、全流程服务。区12345热线发挥“总客服”作用，对群众来电实行“接诉即办”模式，第一时间分派相关职能部门，依职按程序办理诉求事项，积极主动解决群众的急难愁盼问题，确保群众诉求按时办结率100%，企业和群众满意度、获得感全面提升。