资阳市认真贯彻落实关于推进政务服务标准化规范化便利化部署要求，在加强窗口规范化管理、探索推进公安领域服务“一窗通办”上狠下功夫，加强窗口服务增效能，企业和群众办事便捷度、满意度有效提升。

一、强化组织领导，抓好统筹部署。印发《资阳市公安局推行“一窗通办”实施方案》，明确工作目标，细化工作任务。组建“一窗通办”改革领导小组，由市公安局常务副局长任组长，相关副局长任副组长，办公室（改革办）、政治部、科信支队、法制支队、治安支队、交警支队、出入境管理支队负责人为成员，下设办公室于市公安局办公室（改革办）。由办公室负责统筹协调、工作部署、督导推进等日常工作，确保“一窗通办”各项工作措施落实落地落细。

二、立足工作实际，抓好贯彻落实。一是政务服务事项“应进必进”。按照“三集中三到位”工作要求，除车管、出入境管理业务因场地原因限制，相关事项进驻交警支队车管业务分中心、出入境分中心外，治安、网安、禁毒涉及相关事项全部纳入市政务服务中心集中办理，依申请政务服务事项均纳入政务服务中心（含分中心）集中办理且实质运行，“应进必进”事项进驻率100%。今年以来，共办理行政许可事项22.95万件。二是政务服务事项“一窗受理”。全面推行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，出入境和交警支队管理业务在分中心实行综合窗口受理办理，其余事项逐步纳入政务服务中心“无差别”综合窗口受理。截至目前，已将边境管理区通行证核发等19个事项授权委托市政务服务和公共资源交易服务中心，由政务服务中心“无差别”综合窗口行使受理、发件权。

     三、优化服务举措，抓好效能提升。一是加强窗口规范管理。严格按照《资阳市政务服务大厅运行管理规范》要求，认真落实首问负责制、一次性告知等工作制度，规范服务行为，做到着装规范、语言文明、礼貌待人，实现窗口工作服务零距离、工作零差错、群众零投诉的“三零”目标。二是公开事项办事指南。及时动态调整政务服务事项及线上线下办事指南，在市政务中心网站、四川政务服网和政务大厅，全面公开公安政务服务事项名称、法律依据、办理条件、时限、收费依据，办理政务事项需要提交的全部材料目录、监督举报及咨询电话等。三是提升便民服务水平。推行“上门服务”“预约服务”“延时服务”“容缺后补”“急事急办”“特事特办”等便民措施，为老弱病残孕幼等特殊群体建立爱心通道，推出“专人办、优先办”等“一对一”导办服务，审批项目按时办结率、现场办结率、群众满意率达到100%。