(1)精准施策,推进政务服务工作细化落实。聚焦“高效办成一件事”和企业群众办理的高频事项,通过上级“点”、部门“提”、群众“议”等方式梳理出180余项高频政务服务事项清单,确保服务精准对接企业群众需求。依托12345政务服务热线及“好差评”系统,精选企业和群众集中反映的疑难问题,通过参与处理、回访及研讨,有效解决问题20余个。(2)严格检验,多维度提升政务服务质效。通过查事项进驻是否到位、办事渠道是否通畅、服务体验是否最优等方式,确保政务服务事项全覆盖、线上线下服务一致。检验各业务办理系统对接联通情况,优化线下办事流程,提升线上办事便捷性。以群众办事为第一导向,不断减少申请材料,实现办事群众自主申请线上或线下办理,提升政务服务效率和满意度。(3)换位互动,持续优化政务服务流程。市县(区)两级政务服务负责人下沉政务服务大厅窗口,通过亲自办、陪同办、帮代办的方式,全流程体验高频政务服务事项,收集难点堵点问题。创新“交叉联动走流程”“聚焦基层服务走流程”“特殊人群走流程”等多元化服务模式,组建跨部门联合体验小组实行窗口间事项交叉体验,采用“代入式、沉浸式”的方式,理清群众办事的难点堵点,共同探讨解决问题的方式方法。(4)强化体验,不断提升政务服务水平。组建“政务服务体验员”队伍,组织多样化体验活动,实地体验政务服务全流程,为政务服务找问题、提建议,实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。规范体验员征集流程和管理机制,激发体验员积极性和主动性,既当好“监督员”也当好“宣传员”,为便民利企、好用易用的服务代言。今年以来,全市已开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动10余次,覆盖30余类事项,涉及部门100余个,参与领导干部130余名,成功解决35个问题,采纳并执行30条建议。